ما هو ميثاق المواطن؟
ميثاق المواطن عبارة عن تعبير عن التفاهم بين المواطنين ومقدمي الخدمات فيما يتعلق بالخدمات التي يحصل عليها المواطنين وجودتها نظير سداد الضرائب أو مقابل محدد. هو يقدم المعلومات الضرورية التي يحتاج المواطن أن يعرفها عن الخدمة المقدمة من إحدى الوكالات الحكومية/ العامة بشكل مختصر ومحدد..
يتم النظر إليه بأنه تعاقد بين مستخدمي الخدمة ومقدميها، بشكل يوضح:
- إستيضاح مستوى الخدمة الذي يحق للمواطنون الحصول عليه،
- مستوى الخدمات الذي يتعين على مقدمي الخدمة الالتزام به
مراحل تنفيذ ميثاق المواطن:
- الإعداد
- التصميم
- التنفيذ
- المتابعة والتقييم
من أبرز نتائج ومميزات الميثاق:
- وضع معايير محددة وقابلة للقياس لجودة ونوع الخدمة المقدمة.
- توفير جميع المعلومات المرتبطة بتقديم الخدمة والحصول عليها.
- وضع إطار تشاركي يضمن التمثيل العادل ويعمل على خلق حوار بين طرفي العرض والطلب والإستفادة من الخبرات الموارد المتاحة في المجتمعات .
- تشجيع النفاذ إلى الخدمات وتنوع الخيارات.
- العدالة في عملية تقديم الخدمات والحصول عليها.
- الإتفاق على كيفية إصلاح أي أخطاء داخل منظومة تقديم الخدمات سواء أكانت المادية - الفنية - التعاملية.
- الابتكار والتحسين مما يعظم من استخدام الموارد بطرق أكفأ.
المصدر .صفحة شبكة المساءلة المجتمعية في العالم العربي الرابط
